Program

1. deň

8.30 - 9.00

Prezentácia účastníkov. Objednávka obedov.

9.00 - 12.30

Ako to vidí klient, kedy som bol ja ako klient/ hosť nespokojný, príčiny zákazníckej nevery. Prečo k nám naši hostia prichádzajú? Päť predpokladov predaja služieb. Základné atribúty profesionálneho imidžu recepčného

12.30 - 13.15

Obedová prestávka.

13.15 -14.30

Telefonická komunikácia s potenciálnym klientom – hranie rolí. Zvládanie situácií úvodného kontaktu, zisťovanie skrytých a vyjadrovaných potrieb hosťa. Riešenie problémov s ubytovaným hosťom – hranie rolí s videotréningom. Prehrávanie nácviku a spätné väzby.

16.00 -16.45

Záver 1. dňa.

2. deň

9.00 -12.30

Premietanie a analýza profesionálnej edukatívnej videoukážky. Klientsky orientovaný prístup, jeho podstata v hotelovom prostredí. Typológia hostí – najlepší a najhorší hosť a ako som ho zvládol/zvládla. Osvedčené spôsoby komunikácie s rozličnými typmi hostí - videotréning s prehrávaním a spätnou väzbou.

12.30 -13.15

Obedová prestávka.

13.15 -16.30

Pokračovanie nácviku efektívneho zvládania rozličných typov hostí - videotréning s prehrávaním a spätnou väzbou. Osvedčené postupy, najúčinnejšie praktiky pre udržanie verného hosťa. Formulácia najvážnejších prehreškov voči spokojnosti hosťa/klienta. Štandardy správania sa k hosťom/klientom.

16.00 -

Záver, zhodnotenie efektívnosti tréningovej aktivity.

Miesto konania

Získajte extra zľavy!

• Všetci klienti, ktorí sa zúčastnili na vzdelávacích alebo konzultačných aktivitách firmy PERKON v rokoch 2021 a 2022, budú mať po prihlásení sa na naše aktivity v r. 2023 zľavu 10%!

• Ak ste študent a prídu s Vami na kurz ďalší 2 kamaráti, zaplatíte za Vašu účasť len polovičnú cenu. A za 3 kamarátov idete Vy na kurz zadarmo!

Dohodnúť termín